Programme ANGLAIS PROFESSIONNEL POUR LES COMMERCANTS
Certification English 360°
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Formation créée le 10/11/2023. Dernière mise à jour le 06/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de la formation : À l’issue de cette formation, le stagiaire saura comprendre les points essentiels lorsqu’un langage clair et standard est utilisé dans un contexte professionnel spécifique aux métiers du commerce, de l’immobilier et des services aux clients. Il sera capable de tenir une conversation simple en anglais professionnel, même sans préparation, et maîtrisera mieux la grammaire et la conjugaison anglaises. Organisation de la formation : 15 heures de cours avec un professeur pour un apprentissage guidé et personnalisé. 10 heures de cours en E-learning pour renforcer les acquis à son rythme. PERFECTIONNER SA COMPRÉHENSION DE L’ANGLAIS PROFESSIONNEL Développer et enrichir son vocabulaire professionnel : termes liés à l’accueil, la présentation des produits ou services, les outils de travail, les procédures d’achat, etc. Comprendre les besoins des clients en identifiant et reformulant les demandes, explicites ou implicites, afin de mieux y répondre. S’EXPRIMER EN ANGLAIS PROFESSIONNEL Présentation de soi et de son entreprise : savoir se présenter et présenter les services de son entreprise de manière professionnelle et engageante. Accueil et interaction avec le client, en personne ou par téléphone : expressions essentielles pour instaurer un contact positif et répondre aux demandes initiales. Maîtriser les expressions clés pour les situations courantes : gestion des réservations, explication des horaires et des disponibilités, présentation des offres, description de biens ou de produits, formulation de conseils et suggestions adaptées aux besoins des clients. Établir un lien de confiance avec le client pour favoriser des échanges naturels et chaleureux. Gérer les transactions et paiements en anglais, en s’assurant que les informations sont claires pour toutes les parties. Traiter les réclamations, les plaintes et les demandes spécifiques : savoir réagir aux retours négatifs et gérer les situations délicates. GÉRER LES SITUATIONS DE COMMUNICATION INFORMELLE Aborder des sujets extra-professionnels : pour créer une ambiance conviviale et détendue, savoir initier ou participer à des conversations informelles. Connaissances culturelles et pratiques d’accueil : comprendre les bases des conventions culturelles pour adapter son langage et ses gestes en fonction des attentes de clients de cultures variées (formules de politesse, code de conduite…). Conseiller sur des services locaux : pouvoir orienter les clients vers des visites touristiques, des commodités locales ou d’autres services annexes. Adaptabilité de la formation : Ce programme sera ajusté selon le niveau linguistique des participants pour garantir une progression adaptée à leurs compétences et besoins spécifiques.
Objectifs de la formation
- Développer un vocabulaire spécifique à votre métier : Développer un vocabulaire spécifique adapté aux métiers de la vente, de l’immobilier et des services client
- Améliorer la qualité de ses échanges professionnels en anglais
- Communiquer et converser avec ses clients
- Maîtriser de nombreuses expressions idiomatiques
Profil des bénéficiaires
- 1. Secteur Immobilier Agences immobilières (agents immobiliers, conseillers en immobilier) Promoteurs immobiliers Syndics de copropriété Gestionnaires de patrimoine immobilier Cabinets de conseil en immobilier commercial 2. Commerces de Détail Boutiques et magasins (vêtements, accessoires, chaussures) Centres commerciaux et grands magasins Magasins de luxe Bijouteries Pharmacies et parapharmacies Épiceries fines et magasins de produits spécialisés 3. Commerce de Services Agences de voyage et de tourisme Loueurs de voitures Salons de beauté, instituts de bien-être et spas Services de conciergerie et gestion d'événements Entreprises de location d’équipements (bureaux, matériel événementiel) 4. Secteur de la Restauration et de l’Hôtellerie Hôtels et résidences de tourisme (réception, service client) Restaurants, bars et cafés Traiteurs et organisateurs de réceptions Services de room service dans les hôtels 5. Secteur Administratif et Support Cabinets de recrutement et agences d’intérim pour des postes dans le commerce et l’immobilier Administrations publiques ayant des départements d'accueil Entreprises avec des services de support client 6. Secteur du Luxe Boutiques de luxe (mode, accessoires, montres, etc.) Galeries d’art et maisons de vente aux enchères Concessionnaires de voitures de luxe Services de yachting et aviation privée 7. Professionnels Indépendants et Auto-entrepreneurs Agents commerciaux indépendants Consultants en commerce et en vente Photographe immobilier Décorateurs d'intérieur pour l’immobilier 8. Associations et Fédérations Associations professionnelles du commerce et de l’immobilier Chambres de commerce et d’industrie Fédérations des commerçants et des agents immobiliers
- Pour tous types de personnes souhaitant se perfectionner en anglais
- Connaissance de l'anglais de base. Pas de niveau minimum requis sur la grille du CECRL: niveau A1 Chaque apprenant est évalué en début de formation pour définir : - les objectifs de la formation : acquérir et consolider de nouvelles compétences - le programme de la formation - le rythme de la formation - les besoins liés à son niveau et ses besoins opérationnels liés à son poste de travail. Une évaluation initiale est formalisée par un document en début de formation par le formateur. Ce document est communiqué au stagiaire et au responsable formation de l'entreprise. Le formateur s'adapte au besoin et au niveau de l'apprenant grâce à l'évaluation initiale et à la progression de l'apprenant
- Pré-requis technique : Il est préférable d’avoir un ordinateur ou une tablette pour suivre la formation et accéder aux différents documents. Cependant, nous pouvons nous adapter si ce n’est pas le cas.
Contenu de la formation
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L'expression orale
- Contenu : Jeux de rôle et exercices adaptés aux besoins professionnels de l’apprenant
- Travail sur la phonétique et la prononciation
- Apprendre à échanger dans un milieu professionnel
- Connaître les différentes formules de politesse
- Savoir écouter activement et repérer les phrases clés pour saisir le sens global d’une conversation
- Savoir reformuler
- Exercices de mises en situation pour travailler la fluidité.
- Rappeler toutes les formes verbales faisant souvent obstacle à la fluidité du discours (présents, passés, futurs, obligation, possibilité, probabilité et ses degrés) dans un contexte professionnel
- Accueil du client en face à face ou au téléphone
- Pour les commerçants et vendeurs : maîtriser le vocabulaire pour présenter les produits, expliquer leurs caractéristiques et répondre aux questions des clients sur les prix, promotions et services après-vente.
- Pour les agents immobiliers : apprendre le langage approprié pour présenter les biens, décrire les caractéristiques des propriétés, gérer les négociations, et répondre aux questions des clients sur le quartier, les services à proximité et les étapes de la transaction.
- Pour le personnel de service client : savoir utiliser le vocabulaire nécessaire pour répondre aux demandes des clients, traiter les réclamations, et guider les clients dans leurs choix de manière courtoise et efficace.
- Pour les employés administratifs dans des environnements de vente ou d’immobilier : vocabulaire lié aux échanges de mails, la prise de rendez-vous, la gestion des documents administratifs et les suivis de dossiers.
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La grammaire et le vocabulaire
- Contenu : Exercices de grammaire, jeux de rôles étude de documents
- Different tenses
- Irregular verbs
- To or –ing?
- Quantifiers
- Modal verbs – obligations in the past
- Comparatives/superlatives
- Passive and active forms
- Relative pronouns
- Phrasal verbs
- Collocations
- Enrichir son vocabulaire général et professionnel
- Bien connaître et éviter les «faux amis»
- Employer les synonymes
- Bien utiliser les expressions idiomatiques
- Revoir les différents niveaux de langage/formules de politesse
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Informer la clientèle étrangère
- Connaissances culturelles pour accueillir, informer et dialoguer avec des clients étrangers
- Comprendre les besoins explicites et implicites de la clientèle et savoir les reformuler
- Pouvoir orienter les clients à l'intérieur comme à l'extérieur du commerce
- Lire, interpréter et rechercher des supports d'information pour renseigner la clientèle (guides, annuaires ou horaires) avec aisance
Les formateurs JEUNES DIPLOMATES : Ils sont NATIFS et/ou ayant vécus dans le pays pendant plusieurs années avec un accent irréprochable et recrutés pour leurs compétences et leur savoir-faire : - Diplômés de l'enseignement supérieur - Expérimentés en formation professionnelle - Double expérience de l'entreprise et de la formation - Suivi et accompagnement interne par notre responsable pédagogique
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- - L'apprenant est aussi suivi par l'équipe pédagogique qui permet au stagiaire d'adapter sa formation si nécessaire. - Une cellule de hotline intervient en cas de besoin technique.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation: Selon la méthode pédagogique choisie, la formation peut se dérouler au domicile du stagiaire, à distance (cours d’anglais en ligne, cours d’anglais par téléphone), dans les locaux de l’entreprise ou encore dans un lieu mis à disposition de l’entreprise.
- Documents supports de formation projetés.
- Jeux de rôles
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
- Obtention d'une certification ENGLISH 360° dans le cadre d'une prise en charge CPF
- Délivrance d'une attestation.
- La certification évalue le niveau du candidat en langue anglaise dans un contexte professionnel selon l’échelle du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), du niveau A2 au niveau C2. Compétences attestées : Dialoguer en anglais afin d'échanger et transmettre des informations pertinentes et appropriées conduit dans une perspective professionnelle Prendre la parole en continue en langue anglaise afin de transmettre et partager des informations dans un milieu professionnel Comprendre une communication orale en langue anglaise afin d’identifier des informations pertinentes provenant d’une variété d’affirmations, d’interrogations, de conversations brèves et de courts discours dans un contexte professionnel et de les traiter Composer des textes professionnels en anglais afin de transmettre des informations, maîtrisant des structures et le vocabulaire adapté au contexte et au public professionnel Analyser différents types de textes professionnelles en anglais afin de partager, traiter et utiliser d’information pertinente dans un perspective professionnel DUREE TOTALE DU TEST Environ 45 à 60 minutes. TYPE DE TEST English 360° est une certification qui évalue et atteste la maîtrise de la langue anglaise à travers toutes les compétences. English 360° comprend une évaluation des compétences suivantes : ● Compréhension orale ● Compréhension écrite ● Expression orale ● Expression écrite ● Compétences grammaticales Avec ses résultats concrets et clairs, alignés avec l'échelle Européenne CECRL, English 360° est une certification de fin de formation complète et facile à mettre en œuvre - tout se passe en ligne. Certificateur AZURE SOLUTIONS Echéance de l'enregistrement 19-07-2026 Date enregistrement: 19-07-2023
- 2 ans